Продать · КАРТОЧКА 25 / 36

Путь покупателя

Описание действий, вопросов, барьеров и взаимодействий человека с продуктом до и после решения о покупке.

Когда применять

Когда заявки и визиты на сайт не превращаются в оплату.

Как начать

  1. Восстановите несколько реальных путей покупки
  2. Найдите вопросы и барьеры в точках контакта
  3. Определите данные для проверки проблемных шагов

Маркетинг на трёх примерах

Выберите свою аудиторию. Основная методика одинакова, меняется контекст применения.

Студия «ФОРМА»

Ситуация: Клиент студии ищет цену, мастера и удобный слот.

Что сделать: Восстановите путь клиентки от поиска салона до выбора мастера и повторной записи.

Как оценивать вывод: Путь может быть нелинейным; строится по наблюдениям, а не по удобной схеме.

Как принять решение

Путь покупателя восстанавливается по реальным действиям и вопросам клиента. Это не обязательно линейная схема «увидел рекламу — купил».

Упражнение: Опишите пять действий одного покупателя и на каждом этапе — сомнение и источник подтверждения.
Как проверить ответ

Есть конкретный человек, конкретная ситуация и подтверждённые либо неизвестные шаги.

Проверка перед действием

Путь может быть нелинейным; строится по наблюдениям, а не по удобной схеме.

Что может пойти не так

Предполагать, что каждый покупатель проходит одну линейную воронку.

Границы метода: Нарисованный «идеальный путь» без наблюдений не является исследованием опыта.

Источники и материалы

Материалы поясняют указанную методику или смежные понятия; они не доказывают эффективность учебных примеров. Все три проекта и их показатели вымышлены.

Две важные связи этой темы. Они объясняют, где пригодится метод, но не задают обязательную последовательность работы.

Применяется черезПосадочная страницаСтраница должна отвечать на реальные вопросы конкретного этапа выбора.Измеряется черезCRM и обработка заявокCRM помогает фиксировать этапы обращения, записи и покупки.
Какие темы связаны с этой

Применить к своему проекту

В «ПРОДВИГАТОРЕ» собраны восемь рабочих инструментов. Для этой темы подходит: Маркетинговый аудит.

Посмотреть инструменты ↗